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补寄

补寄规则

如果在运输途中出现死蟹,您只需要在签收快递后2小时内与我们客服人员取得联系,并在签收后12小时内把标准死蟹照片及死蟹的卡券编码、快递单号信息至尝鲜阁短信:13505616637,待确认后,尝鲜阁为您提供补寄服务,不会给您带来任何损失。(若客户由于自身原因而造成快递签收延误导致死蟹,如填写的收货地址顺丰速递无法送达,快递送达后直接拒签或要求自取、更改派送地址或时间而造成派件延误,收货人电话无人接听、停机或收货人不在等情况,尝鲜阁将无法为您提供补寄服务,敬请谅解。)


补寄说明

发现死蟹情况后,请您先通过电话与我们客服人员取得联系(客服热线:4001057017),告知您的快递单号、券号或者收货人信息,并立刻拍下死蟹照片,通过以下方法将死蟹信息提交:

直接将死蟹照片及快递单号、券卡编码信息传至尝鲜阁短信:13505616637;

我们将竭诚为您解决相关问题,如事先未联系客服或超出规定时间再联系,将无法为您办理补寄服务。


死蟹辨别

由于死蟹是不能食用的,所以大闸蟹的死活辨别就显得极为重要。按照运输要求,大闸蟹必须捆扎,而且大闸蟹礼盒内都放有特制冰袋助其保鲜,有时候收到的大闸蟹会出现类似于“冬眠”的状态,很多客户会将这样活着的大闸蟹误认为死蟹,为了减少客户不必要的麻烦,介绍一下几种辨别大闸蟹死活的方法:

1、触碰大闸蟹的眼睛,如果会动的那就是活的;

2、掰开大闸蟹的脐,如果有反应那就是活的;

3、将大闸蟹放入水中,如果会吐泡泡那就是活的;

4、若以上三种方法都没有反应,可以再将大闸蟹用水冲一会,看看是否有反应。

通过以上方法确认为死蟹后,请您在签收快递后2小时内与我们客服人员取得联系,并在签收后12小时内把标准死蟹照片及死蟹券卡信息传至客服邮箱。

死蟹照片示例

请您按照尝鲜阁的死蟹拍摄标准,并且不要摘下佩戴的防伪戒指,如出现2只以上的死蟹,需要将所有的死蟹都拍摄在一张照片内。注:如您未按照片示例拍照,将无法为您办理补寄,感谢配合。

400-105-7017
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