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常见问题

售前相关问题

1.怎样辨别正宗的阳澄大闸蟹

答:尝鲜阁拥有阳澄湖养殖水面三千亩, 是一家从事大闸蟹和其他淡水鱼类养殖、经营的专业化企业。公司所使用的“尝鲜阁”牌商标经国家工商总局注册,是中国大闸蟹的代表品牌。在苏州市质量监督局监管下所有的大闸蟹都是原产地直发,考核的要求比淘宝商城更严格,需要实际养殖场现场审核,大闸蟹捕捞发货抽查审核,以保障进入平台销售的都是原产地直发的阳澄湖大闸蟹。

阳澄湖大闸蟹的外形有“青背白肚,金爪黄毛”说法,“青背”,蟹壳呈青灰色。而有光泽;“白肚”,腹部,甲壳晶莹洁白,没有黑色斑点;“金爪”,蟹爪金黄,坚挺有力,放在玻璃上都能挺立;  “黄毛”,蟹腿的毛长而黄,根根挺拔。阳澄湖大闸蟹体壮,墩厚结实。与其它湖区蟹相比,同样形体大小的蟹,阳澄湖大闸蟹体重相对较重。

2.大闸蟹快递过来都能存活吗?

答:阳澄湖大闸蟹都是当天下午出湖的,基本都是出湖半小时就上快递车,捆扎后有冰袋助其保鲜,一般在10月下旬后就不会出现死蟹了。如果在运输过程中出现死蟹,您只需要在签收快递后2小时内与我们客服人员取得联系待确认后,我们会返回相应的款或补发相应的大闸蟹,不会给您带来任何损失。

3.我购买成功后多久可以收到?

答:阳澄湖大闸蟹发货时间是这样安排的,如果您当天15:00点前下单购买,那工作人员会统计当天的订单,并在17:00左右由大闸蟹养殖场人员统一捕捞后打包装箱(配有统一包装盒及礼品包装袋),在2小时内交予顺丰速运。详细的到货时间可以登录顺丰速运官网(www.sf-express.com)查询,具体的时候可能由于快递原因有所误差,如有疑问可以直接通过顺丰单号查询或致电客服热线400-105-7017或者与我们尝鲜阁的服务人员取得联系,帮你查询安排。

4.我购买了礼卡什么时间能够安排提蟹?

答:阳澄湖大闸蟹是季节性的水产品,每年的蟹季一般是9月中旬至12月下旬,只有在蟹季时才是有大闸蟹的,这是由阳澄湖大闸蟹的生长周期所决定的,所以这也是判别大闸蟹是否真的是正宗阳澄湖大闸蟹的一种方法。


售后相关问题

1.签收大闸蟹包裹注意哪些问题?

答: 1、签收时请仔细核对:商品及数量、发票(如有)等是否齐全;

2、如发现商品破损、商品发错、商品少发等影响签收的因素,请马上当着快递送货员的面与尝鲜阁工作人员取得联系,联系电话:400-105-7017;

3、如收货后发现商品有问题请在收货完成后的24小时内与我们取得联系,否则无法判定。

2.如何辨别蟹的死活?

答:1.首先看蟹的眼睛,弹在外面的,用手碰一下有反应的就是活的或者用手扒一下蟹的小爪子,有反应的也是活的。再可以把绑好的蟹直接放入水中,看有没有吐泡泡。能吐泡泡的就是活的 。

2.若无反应,可以把蟹的绳子解开,用水冲一下,看蟹是否有反应。

3.如仍无反应立即和我们联系,并拍照为证,拍照时请把蟹肚子朝上,掰开蟹脐,以方便店主确认如果出现死的情况,马上联系,拍下照片传给我,一经确认,我们会予以补发。

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